Términos y Condiciones Generales 🐶

Estos términos y condiciones generales (“Términos”) de la empresa KNZ Brands s.r.o., con sede en Bělehradská 858/23, Praga 120 00, República Checa, IČO 19350635, inscrita en el registro mercantil bajo el exp. núm. C 384986 mantenido por el Tribunal Municipal de Praga, e-mail info@dogmama.pet, número de teléfono +420 266 266 874 („Nosotros” o el „Vendedor”) regulan, de conformidad con las disposiciones del § 1751, apartado 1 de la Ley n.º 89/2012 Coll., Código Civil, en su versión modificada („Código Civil“), los derechos y obligaciones mutuos de Usted, como comprador, y de Nosotros, como vendedores, surgidos en relación con o sobre la base de un contrato de compra („Contrato“) celebrado a través de la tienda electrónica en el sitio web dogmama.pet.

Toda la información sobre el tratamiento de sus datos personales se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales, que puede encontrar aquí: https://dogmama.pet/pages/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.

Las disposiciones de estos Términos son parte integrante del Contrato. El Contrato y los Términos están redactados en idioma checo. Podemos modificar o complementar unilateralmente el texto de los Términos. Esta disposición no afecta a los derechos y obligaciones surgidos durante el periodo de vigencia de la versión anterior de los Términos.

Como bien sabe, nos comunicamos principalmente a distancia. Por lo tanto, para nuestro Contrato también se aplican los medios de comunicación a distancia que permiten llegar a un acuerdo sin la presencia física simultánea de Nosotros y Usted, y el Contrato se celebra así de forma remota en el entorno de la tienda electrónica, a través de la interfaz del sitio web („interfaz web de la tienda electrónica“).

Si alguna parte de los Términos contradice lo que hemos aprobado conjuntamente durante su proceso de compra en Nuestra tienda electrónica, dicho acuerdo específico tendrá prioridad sobre los Términos.

1. Algunas definiciones

1.1. Precio es la cantidad financiera que pagará por los Productos;

1.2. Precio de envío es la cantidad financiera que pagará por la entrega de los Productos, incluido el coste de su embalaje;

1.3. Precio total es la suma del Precio y el Precio de envío;

1.4. IVA es el impuesto sobre el valor añadido según la normativa legal vigente;

1.5. Factura es el documento fiscal emitido de acuerdo con la ley del impuesto sobre el valor añadido por el Precio total;

1.6. Pedido es su propuesta vinculante para celebrar el Contrato de compra de Productos con Nosotros;

1.7. Pre-pedido es su propuesta vinculante para celebrar el Contrato de compra de Productos en el marco de una promoción de tiempo limitado, cuando los Productos no están disponibles en stock y se entregarán después de la compra con el retraso necesario para reponer existencias;

1.8. Usted es la persona que compra en Nuestra tienda electrónica, denominada por la ley como el comprador;

1.9. Productos es todo lo que puede comprar en la tienda electrónica.

2. Disposiciones generales e información

2.1. La compra de Productos solo es posible a través de la interfaz web de la tienda electrónica.

2.2. Al comprar Productos, es su obligación proporcionarnos toda la información de forma correcta y veraz. Consideraremos que la información que nos ha proporcionado en el Pedido es correcta y veraz.

2.3. En nuestra tienda electrónica también facilitamos acceso a valoraciones de los Productos realizadas por otros consumidores. Controlamos la autenticidad de dichas reseñas (siempre que sea prácticamente posible) vinculando las valoraciones con pedidos específicos para poder verificar y demostrar que la reseña proviene de un consumidor real.

3. Celebración del contrato

3.1. El Contrato con Nosotros solo puede celebrarse en idioma checo.

3.2. Para que podamos celebrar el Contrato, es necesario que cree un Pedido en la tienda electrónica. En esta propuesta deben figurar los siguientes datos:

a) Información sobre los Productos comprados (en la tienda electrónica usted marca los Productos que le interesa comprar con el botón „Añadir al carrito“);

b) Información sobre el Precio, el Precio de envío, el método de pago del Precio total y el método de entrega deseado; esta información se introducirá durante la creación del Pedido dentro del entorno de usuario de la tienda electrónica, mostrándose automáticamente el Precio, Precio de envío y Precio total según los Productos, método de entrega y pago elegidos por usted;

c) Sus datos de identificación y contacto para poder entregar los Productos, especialmente nombre, apellidos, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

3.3. Durante la creación del Pedido, puede cambiar y comprobar los datos hasta el momento de finalizarlo. Tras realizar la comprobación, completará el Pedido pulsando el botón „Pagar“. Al pulsar el botón Pagar, confirma que ha leído y acepta nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Tras esto, toda la información completada nos será enviada para el procesamiento del Pedido.

3.4. Confirmaremos su Pedido mediante un mensaje enviado a su dirección de correo electrónico indicada en el Pedido.

3.5. Puede haber casos en los que no podamos confirmar su Pedido. Se trata principalmente de situaciones en las que los Productos no están disponibles o casos en los que pide un número de unidades superior al permitido por nuestra parte. En caso de que exista algún motivo por el que no podamos confirmar el Pedido, nos pondremos en contacto con usted y le enviaremos una oferta para celebrar el Contrato de forma modificada con respecto al Pedido. En tal caso, el Contrato se celebra en el momento en que usted confirma Nuestra oferta.

3.6. En caso de que en la tienda electrónica, en un código de descuento aplicado o en el Pedido figure un Precio obviamente erróneo, no estamos obligados a entregarle los Productos por ese Precio, incluso si ha recibido la confirmación del Pedido y, por tanto, se ha celebrado el Contrato. En tal situación, le contactaremos de inmediato y le enviaremos una oferta para celebrar un nuevo Contrato de forma modificada con respecto al Pedido. Se considera error obvio en el Precio, por ejemplo, una situación en la que el Precio no corresponde al precio habitual de otros vendedores o falta o sobra una cifra.

3.7. En caso de que se celebre el Contrato, surge para usted la obligación de pagar el Precio total.

3.8. En algunos casos, permitimos el uso de un descuento en la compra de Productos. Para obtener el descuento, debe completar los datos del mismo en el campo designado durante la propuesta del Pedido. Si lo hace, el Producto se le proporcionará con el descuento.

4. Condiciones de precio y pago, reserva de dominio

4.1. El Precio siempre se indica en la tienda electrónica, en la propuesta del Pedido y en el Contrato. En caso de discrepancia entre el Precio indicado en la tienda electrónica y el de la propuesta del Pedido, se aplicará el Precio indicado en la propuesta del Pedido, que siempre será idéntico al precio del Contrato. En la propuesta del pedido también se indica el Precio de envío, o bien las condiciones para el envío gratuito.

4.2. El Precio total se indica con el IVA incluido y todas las tasas establecidas por ley.

4.3. Requeriremos el pago del Precio total después de la celebración del Contrato y antes de la entrega de los Productos. Puede realizar el pago del Precio total mediante los siguientes métodos:

4.4. La factura se emitirá en formato electrónico tras el pago del Precio total y se enviará a su dirección de correo electrónico previa solicitud.

4.5. El derecho de propiedad sobre los Productos se le transfiere solo después de haber pagado el Precio total y haber recibido los Productos. En caso de transferencia bancaria, el Precio total se considera pagado al abonarse en Nuestra cuenta; en los demás casos, se considera pagado en el momento de realizar la transacción.

5. Entrega de los productos

5.1. Los productos se entregarán mediante el método de su elección, pudiendo elegir entre las opciones disponibles al momento de la confirmación del Pedido:

5.2. Los productos solo pueden entregarse dentro del territorio de la República Checa y la República Eslovaca.

5.3. El tiempo de entrega de los Productos depende de su disponibilidad y del método de envío y pago elegidos. El tiempo estimado de entrega se le comunicará en la confirmación del Pedido. El tiempo indicado en estos Términos es solo orientativo y puede variar del tiempo real de entrega. El tiempo de entrega estándar es de 3 días hábiles.

5.4. Tras recibir los productos del transportista, es su obligación comprobar la integridad del embalaje de los Productos y, en caso de cualquier defecto, notificarlo de inmediato al transportista y a Nosotros. En caso de que haya un defecto en el embalaje que indique una manipulación no autorizada o apertura del paquete, no tiene obligación de aceptar los Productos del transportista.

5.5. En caso de que incumpla su obligación de recoger los Productos, salvo los casos indicados en el art. 6.4 de los Términos, esto no supone un incumplimiento de Nuestra obligación de entrega. Al mismo tiempo, el hecho de no recoger los Productos no constituye un desistimiento del Contrato entre Nosotros y Usted. No obstante, en tal caso surge para Nosotros el derecho de desistir del Contrato por incumplimiento sustancial de su parte. Si decidimos desistir del Contrato, el desistimiento será efectivo el día en que se lo comuniquemos. El desistimiento no afecta al derecho al cobro del Precio de envío ni a la posible indemnización por daños y perjuicios.

5.6. Si por causas imputables a usted los Productos se entregan repetidamente o por un método distinto al acordado en el Contrato, es su obligación compensarnos los costes asociados a dicha entrega repetida. Le enviaremos los datos de pago para estos costes a su correo electrónico y el plazo de pago será de 14 días desde la recepción del e-mail.

5.7. El riesgo de daño de los Productos se transfiere a usted en el momento en que los recibe. En caso de que no los recoja, salvo los casos del art. 6.4 de los Términos, el riesgo se transfiere en el momento en que tuvo la oportunidad de recogerlos pero no lo hizo por causas imputables a usted. La transferencia del riesgo significa que a partir de ese momento usted asume todas las consecuencias asociadas con la pérdida, destrucción, daño o cualquier deterioro de los Productos.

5.8. En caso de que el Producto no figurara como en stock y se indicara un tiempo orientativo de disponibilidad, siempre le informaremos en caso de:

6. Derechos por cumplimiento defectuoso

6.1. Garantizamos que en el momento de la transferencia del riesgo de daño según el art. 6.7 de los Términos, los Productos están libres de defectos, y en particular que los Productos:

6.2. Los derechos y obligaciones relativos al cumplimiento defectuoso se rigen por las disposiciones legales generales obligatorias (especialmente los § 2099 a 2117 y § 2161 a 2174b del Código Civil y la Ley n.º 634/1992 Coll., de Protección al Consumidor).

6.3. En caso de que el Producto tenga un defecto, especialmente si no se cumple alguna condición del art. 7.1, puede notificárnoslo y ejercer sus derechos por cumplimiento defectuoso (reclamación) enviando un e-mail a info@dogmama.pet. Debe indicar cómo desea resolver el defecto, elección que no podrá cambiar posteriormente sin nuestro consentimiento. Resolveremos la reclamación de acuerdo con el derecho que usted ejerza.

6.4. Si el Producto es defectuoso, tiene derecho a:

a menos que el método elegido sea imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con el otro método, lo cual se evaluará según la importancia del defecto, el valor del Producto sin defecto y si el defecto puede eliminarse por el otro método sin grandes dificultades para usted.

6.5. Estamos autorizados a negarnos a eliminar el defecto si es imposible o desproporcionadamente costoso, especialmente considerando la importancia del defecto y el valor del Producto sin él.

6.6. Además, tiene derecho a:

si:

6.7. El derecho a desistir del Contrato no procede si el defecto es insignificante.

6.8. Si usted causó el defecto del Producto, no le corresponden los derechos por cumplimiento defectuoso.

6.9. No se considera defecto el desgaste del Producto causado por su uso habitual o, en caso de Productos usados, el desgaste correspondiente al nivel de uso previo.

6.10. Al realizar la reclamación, le enviaremos por e-mail un comprobante indicando:

6.11. A menos que se acuerde un plazo mayor, eliminaremos los defectos y le informaremos sobre la resolución en un plazo de 30 días tras recibir la reclamación. Si transcurre este plazo sin resolución, puede desistir del Contrato o pedir un descuento proporcional.

6.12. Le informaremos sobre la resolución por e-mail y emitiremos un comprobante con la fecha y el método de resolución. Si la reclamación es justificada, tiene derecho al reembolso de los costes necesarios (p. ej., gastos de envío), los cuales debe demostrar con recibos. Si se resuelve entregando un Producto nuevo, debe devolvernos el original, corriendo nosotros con los gastos de dicha devolución.

6.13. Si es empresario, su obligación es notificar el defecto sin demora injustificada tras poder detectarlo, a más tardar en tres días tras recibir los Productos.

6.14. Si es consumidor, tiene derecho a ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso en un plazo de 24 meses desde la recepción de los Productos.

7. Desistimiento del contrato

7.1. El desistimiento del Contrato, es decir, la terminación de la relación contractual desde su inicio, puede ocurrir por los motivos y métodos indicados en este artículo o en otras disposiciones de los Términos donde se mencione expresamente.

7.2. Si es usted consumidor, es decir, una persona que compra Productos fuera del marco de su actividad empresarial, tiene derecho, de acuerdo con el § 1829 del Código Civil, a desistir del Contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la celebración del Contrato, o bien, si se trata de compra de bienes, en un plazo de 14 días desde su recepción. Si el contrato incluye varios tipos de Productos o varias entregas, el plazo comienza con la entrega del último bulto. Si se trata de entregas regulares, el plazo comienza con la primera entrega.

7.3. Puede desistir enviando un e-mail a la dirección info@dogmama.pet.

7.4. Ni siquiera como consumidor puede desistir del Contrato en los casos indicados en el § 1837 del Código Civil (p. ej., bienes personalizados o bienes en envase sellado que han sido abiertos y no pueden devolverse por higiene).

7.5. El plazo de desistimiento se considera cumplido si nos envía la notificación antes de que expire dicho plazo.

7.6. En caso de desistimiento según el art. 8.2, debe enviarnos los Productos en un plazo de 14 días desde el desistimiento y usted correrá con los costes de la devolución. Le devolveremos el Precio de los Productos, pero no el coste de envío a su domicilio ni el cargo por pago contra reembolso. Si el desistimiento se debe a un incumplimiento del Contrato por Nuestra parte, nosotros cubriremos también los costes de devolución.

7.7. El Precio le será devuelto en un plazo de 14 días desde la efectividad del desistimiento a la cuenta desde la cual se recibió, o a la elegida por usted. No obstante, no se devolverá el dinero hasta que recibamos los Productos o usted demuestre que han sido enviados. Por favor, devuelva los Productos limpios y, si es posible, en su embalaje original.

7.8. Usted es responsable de la disminución del valor de los Productos por una manipulación distinta a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Si aún no hemos devuelto el Precio, estamos autorizados a compensar proporcionalmente dicho coste del importe a devolver.

7.9. Nosotros estamos autorizados a desistir del Contrato antes de la entrega si existen motivos objetivos (causas de terceros o naturaleza del producto) o si usted proporcionó información falsa intencionadamente. Si es empresario, podemos desistir en cualquier momento sin indicar motivo.

8. Resolución de conflictos con consumidores

8.1. No estamos vinculados por ningún código de conducta en el sentido del § 1826 apartado 1 letra e) del Código Civil.

8.2. Gestionamos las quejas de los consumidores a través de info@dogmama.pet.

8.3. Para la resolución extrajudicial es competente la Inspección de Comercio Checa (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, www.coi.cz. También se puede usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.4. El Centro Europeo del Consumidor en la República Checa es el punto de contacto para el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea.

9. Disposiciones finales

9.1. Si la relación contiene un elemento internacional, se regirá por el derecho de la República Checa, sin perjuicio de los derechos del consumidor bajo su legislación local.

9.2. Toda la correspondencia se realizará por e-mail a las direcciones indicadas en el Contrato o cuenta de usuario.

9.3. El Contrato solo puede modificarse por acuerdo escrito. Podemos cambiar los Términos unilateralmente, pero no afectará a contratos ya cerrados.

9.4. En casos de fuerza mayor (catástrofes, pandemias, fallos de proveedores), no somos responsables de los daños. Si la situación dura más de 10 días, ambas partes pueden desistir.

9.5. El contrato se archiva electrónicamente y no es accesible al público, pero usted recibe copia por e-mail. Guarde siempre el PDF de los Términos.

9.6. Estos Términos entran en vigor el 01.09.2023

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