Términos y condiciones generales 🐶

Estos términos y condiciones generales (“Términos”) de la empresa KNZ Brands s.r.o., con sede en Bělehradská 858/23, Praga 120 00, República Checa, IČO 19350635, inscrita en el registro comercial bajo el número de expediente C 384986 mantenido en el Tribunal Municipal de Praga, correo electrónico info@dogmama.pet, número de teléfono +420 266 266 874 (“Nosotros” o “Vendedor”) regulan de acuerdo con la disposición del § 1751 párrafo 1 de la ley n.º 89/2012 Sb., Código Civil, en su versión modificada (“Código Civil”) los derechos y obligaciones mutuas de Usted, como comprador, y de Nosotros, como vendedores, que surjan en relación o en base a un contrato de compra (“Contrato”) celebrado a través de la Tienda en Línea en el sitio web dogmama.pet.

Toda la información sobre el procesamiento de sus datos personales se encuentra en las Políticas de procesamiento de datos personales, que puede encontrar aquí https://dogmama.pet/pages/zasady-zpracovani-osobnich-udaju.

Las disposiciones de estos Términos son parte integral del Contrato. El Contrato y los Términos están redactados en checo. Podemos modificar o complementar el texto de los Términos de manera unilateral. Esta disposición no afecta los derechos y obligaciones que surjan durante la vigencia de la versión anterior de los Términos.

Como seguramente sabe, nos comunicamos principalmente a distancia. Por lo tanto, también para nuestro Contrato se aplican medios de comunicación a distancia que permiten que lleguemos a un acuerdo sin la presencia física simultánea de Nosotros y Usted, y el Contrato se celebra de manera a distancia en el entorno de la Tienda en Línea, a través de la interfaz del sitio web (“interfaz web de la Tienda en Línea”).

Si alguna parte de los Términos contradice lo que hemos acordado conjuntamente en el proceso de su compra en nuestra Tienda en Línea, este acuerdo específico tendrá prioridad sobre los Términos.

1. Algunas definiciones

1.1. Precio es la cantidad financiera que usted pagará por los Productos;

1.2. Precio por transporte es la cantidad financiera que usted pagará por la entrega de los Productos, incluyendo el costo de su embalaje;

1.3. Precio Total es la suma del Precio y el Precio del transporte;

1.4. IVA es el impuesto sobre el valor añadido según la legislación vigente;

1.5. Factura es un documento fiscal emitido de acuerdo con la ley del impuesto sobre el valor añadido sobre el Precio Total;

1.6. Pedido es su propuesta vinculante para celebrar un contrato de compra de mercancía con nosotros;

1.7. Prepedido es su propuesta vinculante para celebrar un contrato de compra de mercancía en el marco de una promoción por tiempo limitado, cuando la mercancía no está disponible en stock y se entregará después de la compra con el tiempo necesario para reabastecer el inventario.

1.8. Usted es la persona que compra en nuestra tienda en línea, designada por la legislación como comprador;

1.9. Mercancía es todo lo que puede comprar en la tienda en línea.

2. Disposiciones generales e información

2.1. La compra de mercancía solo es posible a través de la interfaz web de la tienda en línea.

2.2. Al comprar mercancía, es su obligación proporcionarnos toda la información de manera correcta y veraz. Por lo tanto, consideraremos que la información que nos ha proporcionado en el pedido es correcta y veraz.

2.3. En nuestra tienda en línea también proporcionamos acceso a las evaluaciones de la mercancía realizadas por otros consumidores. Verificamos la autenticidad de tales reseñas (siempre que sea prácticamente posible) al vincular las evaluaciones con pedidos específicos, para poder verificar y demostrar que la reseña proviene de un consumidor real.

3. Celebración del contrato

3.1. El contrato con nosotros solo se puede celebrar en checo.

3.2. Para que podamos celebrar el contrato, es necesario que cree un pedido en la tienda en línea. En esta propuesta deben incluirse los siguientes datos:

a) Información sobre la mercancía comprada (en la tienda en línea, usted indica la mercancía que desea comprar con el botón "Agregar al carrito");

b) Información sobre el Precio, el Precio del envío, el método de pago del Precio total y el método de entrega solicitado de la mercancía; esta información se ingresará durante la creación del pedido en el entorno del usuario de la tienda en línea, y la información sobre el Precio, el Precio del envío y el Precio total se indicará automáticamente en función de la mercancía que elija, el método de entrega y el pago;

c) Sus datos de identificación y contacto necesarios para que podamos entregar la mercancía, especialmente su nombre, apellido, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

3.3. Durante la creación del pedido, puede cambiar y verificar los datos hasta que se complete. Después de realizar la verificación presionando el botón "Pagar", completará el pedido. Al presionar el botón Pagar, confirma que ha leído y acepta nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Luego, toda la información completada se enviará para procesar el pedido.

3.4. Confirmaremos su pedido con un mensaje enviado a su dirección de correo electrónico proporcionada en el pedido.

3.5. También pueden surgir casos en los que no podamos confirmar el pedido. Esto se refiere principalmente a situaciones en las que la mercancía no está disponible o a casos en los que solicite una mayor cantidad de mercancía de la que podemos permitir. En caso de que surja cualquier motivo por el cual no podamos confirmar el pedido, nos pondremos en contacto con usted y le enviaremos una oferta para celebrar un contrato en una forma modificada en comparación con el pedido. El contrato se celebra en tal caso en el momento en que confirme nuestra oferta.

3.6. En caso de que en la tienda en línea, en el código de descuento aplicado o en el pedido se indique un precio evidentemente erróneo, no estamos obligados a entregarle la mercancía a ese precio, incluso si ha recibido la confirmación del pedido y, por lo tanto, se ha celebrado el contrato. En tal situación, nos pondremos en contacto con usted de inmediato y le enviaremos una oferta para celebrar un nuevo contrato en una forma modificada en comparación con el pedido. Se considera un error evidente en el precio, por ejemplo, la situación en la que el precio no corresponde al precio habitual de otros vendedores o falta o sobra un dígito.

3.7. En caso de que se celebre el contrato, usted tiene la obligación de pagar el precio total.

3.8. En algunos casos, permitimos utilizar un descuento para la compra de mercancías. Para otorgar el descuento, debe completar los datos sobre este descuento en el campo designado en la propuesta de pedido. Si lo hace, se le proporcionará la mercancía con descuento.

4. Condiciones de precio y pago, reserva de derecho de propiedad

4.1. El precio siempre se indica en la tienda en línea, en la propuesta de pedido y en el contrato. En caso de discrepancia entre el precio indicado para la mercancía en la tienda en línea y el precio indicado en la propuesta de pedido, se aplicará el precio indicado en la propuesta de pedido, que siempre será idéntico al precio en el contrato. En la propuesta de pedido también se indica el precio del envío, así como las condiciones en las que el envío es gratuito.

4.2. El precio total se indica incluyendo IVA y todos los cargos establecidos por la ley.

4.3. Le solicitaremos el pago del precio total después de la celebración del contrato y antes de la entrega de la mercancía. Puede realizar el pago del precio total de las siguientes maneras:

4.4. La factura se emitirá en formato electrónico tras el pago del precio total y se enviará a su dirección de correo electrónico a solicitud.

4.5. El derecho de propiedad sobre la mercancía se transfiere a usted solo después de que pague el precio total y reciba la mercancía. En el caso de pago por transferencia bancaria, el precio total se considera pagado al ser acreditado en nuestra cuenta; en otros casos, se considera pagado en el momento de realizar el pago.

5. Entrega de mercancías

5.1. Los Bienes se le entregarán de la manera que elija, pudiendo seleccionar entre las opciones disponibles en el momento de la confirmación del Pedido:

5.2. Los Bienes solo se pueden entregar dentro de la República Checa y Eslovaca.

5.3. El tiempo de entrega de los Bienes siempre depende de su disponibilidad y del método de entrega y pago elegido. El tiempo estimado de entrega de los Bienes se le comunicará en la confirmación del Pedido. El tiempo indicado en estos Términos es solo orientativo y puede diferir del tiempo real de entrega. El tiempo estándar de entrega es de hasta 3 días hábiles.

5.4. Después de recibir los Bienes del transportista, es su obligación verificar la integridad del embalaje de los Bienes y, en caso de cualquier defecto, informar de inmediato al transportista y a nosotros. En caso de que haya un defecto en el embalaje que indique manipulación no autorizada y acceso al envío, no es su obligación recibir los Bienes del transportista.

5.5. En caso de que incumpla su obligación de recibir los Bienes, salvo en los casos según el art. 6.4 de los Términos, esto no resulta en un incumplimiento de nuestra obligación de entregarle los Bienes. Al mismo tiempo, el hecho de que no reciba los Bienes no es una rescisión del Contrato entre nosotros y usted. Sin embargo, en tal caso, tenemos el derecho de rescindir el Contrato debido a su incumplimiento sustancial del mismo. Si decidimos rescindir el Contrato, la rescisión es efectiva el día en que le entregamos esta rescisión. La rescisión del Contrato no afecta el derecho a la compensación del Precio de envío, ni el derecho a la indemnización, si se ha producido.

5.6. Si, por razones que surjan de su parte, los Bienes se entregan repetidamente o de una manera diferente a la acordada en el Contrato, es su obligación reembolsarnos los costos asociados con esta entrega repetida. Los datos de pago para cubrir estos costos se le enviarán a su dirección de correo electrónico indicada en el Contrato y son pagaderos 14 días después de la entrega del correo electrónico.

5.7. El riesgo de daño a los Bienes se transfiere a usted en el momento en que los recibe. En caso de que no reciba los Bienes, salvo en los casos según el art. 6.4 de los Términos, el riesgo de daño a los Bienes se transfiere a usted en el momento en que tuvo la oportunidad de recibirlos, pero por razones de su parte no se llevó a cabo la recepción. La transferencia del riesgo de daño a los Bienes para usted significa que a partir de ese momento asume todas las consecuencias relacionadas con la pérdida, destrucción, daño o cualquier devaluación de los Bienes.

5.8. En caso de que los Bienes no se hayan indicado como disponibles en la tienda en línea y se haya proporcionado un tiempo de disponibilidad orientativo, siempre le informaremos en caso de:

6. Derechos por cumplimiento defectuoso

6.1. Garantizamos que en el momento de la transferencia del riesgo de daño al Producto según el art. 6.7 de las Condiciones, el Producto está libre de defectos, especialmente que el Producto:

6.2. Los derechos y obligaciones respecto a los derechos por cumplimiento defectuoso se rigen por las disposiciones legales aplicables (especialmente las disposiciones de los §§ 2099 a 2117 y §§ 2161 a 2174b del Código Civil y la Ley No. 634/1992 Sb., sobre la protección del consumidor, en su versión modificada).

6.3. En caso de que el Producto tenga un defecto, es decir, especialmente si no se cumple alguna de las condiciones según el art. 7.1, puede notificarnos dicho defecto y ejercer derechos por cumplimiento defectuoso (es decir, reclamar el Producto) enviando un correo electrónico a info@dogmama.pet. Al ejercer el derecho por cumplimiento defectuoso, debe elegir cómo desea resolver el defecto, y esta elección no puede ser modificada posteriormente sin nuestro consentimiento. Resolveremos la reclamación de acuerdo con el derecho por cumplimiento defectuoso que usted haya ejercido.

6.4. Si el Producto tiene un defecto, tiene los siguientes derechos:

salvo que el método elegido para eliminar el defecto sea imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con el segundo método, lo cual se evaluará especialmente en relación con la importancia del defecto, el valor que tendría el Producto sin defecto, y si el defecto puede ser eliminado por el segundo método sin dificultades significativas para usted.

6.5. Nos reservamos el derecho a rechazar eliminar el defecto si es imposible o desproporcionadamente costoso, especialmente en relación con la importancia del defecto y el valor que tendría el Producto sin defecto.

6.6. Además, tiene derecho a:

si:

6.7. El derecho a desistirse del Contrato no corresponde en caso de que el defecto del Producto sea insignificante.

6.8. En caso de que usted haya causado el defecto en el Producto, no tiene derecho a reclamar por cumplimiento defectuoso.

6.9. No se considera defecto del Producto el desgaste del Producto causado por su uso habitual o en el caso de Productos usados, el desgaste correspondiente al grado de su uso anterior.

6.10. Al presentar la reclamación, le emitiremos por correo electrónico un comprobante en el que se indicará:

6.11. Si no llegamos a un acuerdo sobre un plazo más largo, dentro de los 30 días a partir de la recepción de la reclamación eliminaremos los defectos y le proporcionaremos información sobre la tramitación de la reclamación a los datos de contacto indicados. Si este plazo transcurre sin que se resuelva, puede desistirse del Contrato o solicitar un descuento razonable.

6.12. Le informaremos sobre la tramitación de la reclamación por correo electrónico y le emitiremos un comprobante sobre la fecha y el modo de resolución de la reclamación. Si la reclamación es justificada, tiene derecho a la compensación de los gastos razonablemente incurridos. Estos gastos debe demostrar, por ejemplo, con recibos o comprobantes del precio del transporte. En caso de que se haya eliminado el defecto mediante la entrega de un nuevo Producto, es su obligación devolvernos el Producto original, sin embargo, nosotros cubrimos los costos de esta devolución.

6.13. En caso de que usted sea un empresario, es su obligación notificar y señalar el defecto sin demora innecesaria después de que haya podido detectarlo, a más tardar dentro de tres días a partir de la recepción del Producto.

6.14. En caso de que usted sea un consumidor, tiene derecho a ejercer derechos por cumplimiento defectuoso en caso de un defecto que se presente en productos de consumo dentro de un plazo de 24 meses a partir de la recepción del Producto.

7. Desistimiento del contrato

7.1. El desistimiento del Contrato, es decir, la finalización de la relación contractual entre Nosotros y Usted desde su inicio, puede ocurrir por las razones y de las maneras indicadas en este artículo, o en otras disposiciones de los Términos, en las que se menciona expresamente la posibilidad de desistimiento.

7.2. En caso de que usted sea un consumidor, es decir, una persona que compra Productos fuera del ámbito de su actividad empresarial, tiene de acuerdo con lo dispuesto en el §1829 del Código Civil el derecho a desistirse del Contrato sin necesidad de justificarlo en un plazo de 14 días a partir del día de la celebración del Contrato, o si se trata de la compra de productos, dentro de los catorce días a partir de su recepción. En caso de que hayamos celebrado un Contrato cuyo objeto sea varios productos o la entrega de varias partes de productos, este plazo comenzará a contar a partir del día de entrega del último producto o parte de producto, y en caso de que hayamos celebrado un Contrato en virtud del cual le entregaremos productos de forma regular y repetida, comenzará a contar a partir del día de entrega del primer envío.

7.3. Puede rescindir el Contrato enviando un correo electrónico a la dirección info@dogmama.pet.

7.4. Sin embargo, como consumidor, no puede rescindir el Contrato en los casos en que el objeto del Contrato sea el cumplimiento mencionado en el § 1837 del Código Civil.

7.5. El plazo para la rescisión de acuerdo con el art. 8.2 de las Condiciones se considera cumplido si nos envía un aviso de que está rescindiendo el Contrato durante su transcurso.

7.6. En caso de rescisión del Contrato de acuerdo con el art. 8.2 de las Condiciones, usted está obligado a enviarnos la Mercancía dentro de los 14 días a partir de la rescisión y asume los costos asociados con la devolución de la Mercancía a nosotros. En caso de rescisión, solo le devolveremos el Precio de la Mercancía, pero no los costos de envío de la Mercancía a usted ni la tarifa por el pago contra reembolso. En caso de rescisión debido a que nosotros incumplamos el Contrato cerrado, también cubrimos los costos asociados con la devolución de la Mercancía a nosotros.

7.7. En caso de rescisión del Contrato, se le devolverá el Precio dentro de los 14 días a partir de la fecha de efectividad de la rescisión a la cuenta desde la cual fue acreditado, o a la cuenta elegida para la rescisión del Contrato. Sin embargo, la cantidad no se devolverá antes de que recibamos la Mercancía, o de que nos demuestre que se ha enviado de vuelta a nosotros. Por favor, devuélvanos la Mercancía limpia, si es posible incluyendo el embalaje original.

7.8. En caso de rescisión del Contrato de acuerdo con el art. 8.2 de las Condiciones, usted es responsable de la disminución del valor de la Mercancía que se haya producido como resultado de tratar esta Mercancía de manera diferente a la necesaria para familiarizarse con la naturaleza, características y funcionalidad de la Mercancía, es decir, de la manera en que se familiarizaría con la Mercancía en una tienda física. En caso de que aún no le hayamos devuelto el Precio, estamos autorizados a compensar la deuda por los costos con su deuda por la devolución del Precio.

7.9. Estamos autorizados a rescindir el Contrato en cualquier momento antes de que le entreguemos la Mercancía, si existen razones objetivas por las cuales no es posible entregar la Mercancía (especialmente razones del lado de terceros o razones relacionadas con la naturaleza de la Mercancía), incluso antes de que expire el plazo indicado en el art. 6.1 de las Condiciones. También podemos rescindir el Contrato si es evidente que ha proporcionado información incorrecta intencionadamente en el Pedido. En caso de que esté comprando bienes en el marco de su actividad empresarial, es decir, como empresario, estamos autorizados a rescindir el Contrato en cualquier momento, incluso sin dar razones.

8. Resolución de disputas con los consumidores

8.1. No estamos sujetos a ningún código de conducta en relación con los compradores en el sentido de lo dispuesto en el § 1826, párrafo 1, letra e) del Código Civil.

8.2. La gestión de las quejas de los consumidores se realiza a través de la dirección electrónica info@dogmama.pet. La información sobre la resolución de la queja se enviará a la dirección electrónica del comprador.

8.3. La Inspección Comercial Checa, con sede en Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, NIF: 000 20 869, dirección de internet: http://www.coi.cz es competente para la resolución extrajudicial de disputas del consumidor derivadas del Contrato. La plataforma para la resolución de disputas en línea, que se encuentra en la dirección de internet http://ec.europa.eu/consumers/odr, se puede utilizar para resolver disputas entre el vendedor y el comprador, que es un consumidor, derivadas de un contrato de compra celebrado por medios electrónicos.

8.4. El Centro Europeo del Consumidor República Checa, con sede en Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, dirección de internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz es el punto de contacto según el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) n.º 524/2013 de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de disputas en línea y sobre la modificación del Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (reglamento sobre la resolución de disputas en línea).

9. Disposiciones finales

9.1. Si nuestra relación legal y la suya contienen un elemento internacional (es decir, por ejemplo, si enviamos mercancías fuera del territorio de la República Checa), la relación siempre se regirá por la ley de la República Checa. Sin embargo, si usted es un consumidor, sus derechos derivados de la legislación no se ven afectados por este acuerdo.

9.2. Toda la correspondencia escrita se le enviará por correo electrónico. Nuestra dirección de correo electrónico se indica en nuestros datos de identificación. Enviaremos la correspondencia a su dirección de correo electrónico indicada en el Contrato, en la Cuenta de Usuario o a través de la cual nos contactó.

9.3. El contrato solo se puede modificar con base en nuestro acuerdo por escrito. Sin embargo, estamos autorizados a cambiar y complementar estos Términos, pero este cambio no afectará a los Contratos ya celebrados, sino solo a los Contratos que se celebren después de la entrada en vigor de este cambio.

9.4. En caso de fuerza mayor o eventos imprevisibles (desastres naturales, pandemias, fallos operativos, interrupciones de proveedores, etc.), no asumimos responsabilidad por daños causados como resultado o en relación con casos de fuerza mayor, y si el estado de fuerza mayor dura más de 10 días, tanto Nosotros como Usted tenemos derecho a rescindir el Contrato.

9.5. El contrato, incluidos los Términos, se archiva en formato electrónico con Nosotros, pero no está accesible para Usted. Sin embargo, siempre recibirá estos Términos y la confirmación del Pedido con un resumen del Pedido por correo electrónico, por lo que siempre tendrá acceso al Contrato incluso sin nuestra colaboración. Recomendamos guardar siempre la confirmación del Pedido y los Términos.

9.6. Estos Términos entran en vigor el 01.09.2023

Su equipo DogMama 🐶

Nuestra misión es apoyar la salud, el bienestar y la calidad de vida de los perros a través de suplementos funcionales premium y la educación de los dueños, para que juntos creemos historias de amor, aventura y alegría.