Všeobecné obchodní podmínky DogMama

Úvod

Tyto podmínky popisují, jak u nás nakupujete, co od nás můžete čekat a co čekáme my od vás. Snažili jsme se je napsat tak, aby se daly přečíst za pár minut. Vaše zákonná práva spotřebitele tím nijak neomezujeme. Kde zákon dává víc, platí zákon.

Kdo jsme: KNZ Brands s.r.o., Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2, IČO 19350635, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 384986. Vystupujeme pod značkou DogMama.

Jak nás zastihnete:

• e-mail: info@dogmama.pet
• telefon: +420 266 266 874 (po–pá 9:00–17:00)
• adresa pro vracení zboží: DogMama, Salvátorská 931/8, 110 00 Praha 1

Podmínky platí pro nákupy na našich e-shopech DogMama (dogmama.cz a další jazykové verze). Smlouvu s vámi uzavíráme v jazyce verze e-shopu, na které nakupujete. Jak zpracováváme osobní údaje, najdete v Zásadách zpracování osobních údajů.

Pokud se při objednávce dohodneme na něčem jiném, než říkají tyto podmínky, platí to, na čem jsme se dohodli.

1. Objednávka, ceny a platba

Jak objednat. Produkty vložíte do košíku, v pokladně vyplníte kontaktní a doručovací údaje, vyberete dopravu a platbu a objednávku odešlete tlačítkem k zaplacení. Do té chvíle můžete vše libovolně měnit. Prosíme o pravdivé a úplné údaje, podle nich vám zásilku doručíme.

Kdy vzniká smlouva. Po odeslání objednávky vám přijde e-mail s potvrzením. Tím je smlouva uzavřená. Pokud objednávku nemůžeme potvrdit (například zboží došlo), ozveme se vám a navrhneme jiné řešení. Smlouva pak vznikne, až ho odsouhlasíte.

Ceny. Platí cena uvedená v pokladně v okamžiku objednávky. Ceny jsou konečné včetně DPH. Cenu dopravy a případnou hranici pro dopravu zdarma uvidíte v pokladně ještě před zaplacením. Pokud se na webu objeví zjevně chybná cena (například chybějící číslice), nemusíme za ni zboží prodat. Ozveme se vám a nabídneme správnou cenu.

Slevy a akce. Slevové kódy a akce (například „3+1 zdarma“ nebo kombo balíčky) platí za podmínek uvedených u dané akce a mohou být časově omezené. Pokud u akce není napsáno jinak, slevy se nesčítají. Slevový kód nelze vyměnit za peníze. Pokud vrátíte jen část zboží z akce nebo balíčku, vrátíme vám jen to, co jste za vrácené zboží skutečně zaplatili. U akcí typu „3+1 zdarma“ to znamená, že se sleva přepočítá na zboží, které si necháváte.

Platba. Platit můžete způsoby, které vám nabídneme v pokladně. Zboží odesíláme po zaplacení, u dobírky platíte při převzetí. Potvrzení objednávky vám pošleme e-mailem. Fakturu (daňový doklad) vám vystavíme na vyžádání.

Kdy je zboží vaše. Zboží se stává vaším ve chvíli, kdy je zaplacené a převzaté.

2. Doručení

Kam a jak. Doručujeme do zemí a přes dopravce, které vám nabídneme v pokladně. Tam uvidíte i cenu dopravy. Zboží obvykle předáme dopravci do 1–2 pracovních dnů od zaplacení. Samotné doručení zajišťuje dopravní společnost, na jejíž rychlost nemáme vliv, uvedená doba doručení je proto jen orientační. Pokud se zásilka zdrží nebo ztratí, pomůžeme vám to s dopravcem vyřešit.

Při převzetí. Zkontrolujte prosím, že balík není poškozený. Pokud je obal zjevně porušený, zásilku nemusíte převzít. V každém případě nám poškození co nejdřív napište.

Od kdy nesete riziko. Odpovědnost za zboží přechází na vás ve chvíli převzetí.

Když zásilku nevyzvednete. Nevyzvednutí zásilky není odstoupení od smlouvy. Pokud si zásilku nevyzvednete ani po naší výzvě, můžeme od smlouvy odstoupit. V takovém případě:

• pokud jste už zaplatili, vrátíme vám peníze sníženě o náklady, které nám vznikly s doručením a vrácením zásilky,
• pokud jste měli platit na dobírku, můžeme po vás tyto náklady požadovat a u dalších objednávek vám nemusíme dobírku nabídnout.

Pokud na vaši žádost zásilku posíláme znovu, můžeme vás požádat o úhradu nákladů opakovaného doručení.

3. Předplatné (Pravidelná kúra)

Předplatné je pravidelné doručování vybraných produktů v intervalu, který si zvolíte. Nemusíte na nic myslet a dostanete výhodnější cenu.

Co dostanete. Aktuální výhody předplatného (sleva na první a další objednávky, doprava, konzultace s veterinářem) jsou vždy uvedené na webu u předplatného.

Platba. Při založení předplatného nám dáváte souhlas, abychom vám platbu za každou další dodávku strhli z platební karty nebo účtu, který jste zadali. Vaše platební údaje nevidíme ani neukládáme. Zpracovává je pouze certifikovaná platební brána, která splňuje bezpečnostní standard PCI DSS. Před každou dodávkou vám pošleme upozornění e-mailem. Pokud se platba nepodaří, zkusíme ji znovu a dáme vám vědět. Když se nepodaří ani tak, dodávku pozastavíme.

Změna nebo zrušení kdykoliv. Předplatné můžete kdykoliv změnit (interval, produkty, adresa), odložit nebo zrušit, bez poplatku a bez výpovědní lhůty:

• sami v zákaznickém portálu, kam se přihlásíte e-mailem, se kterým jste objednávali, nebo
• e-mailem na info@dogmama.cz a my to zrušíme za vás.

Zrušení platí pro dodávky, které ještě nebyly zaplacené. Dodávku, která už je zaplacená a odeslaná, můžete vrátit podle článku 4.

Změna ceny. Cenu předplatného můžeme změnit. Pokud vám přijde dodávka za novou cenu a nebudete s ní souhlasit, můžete ji zrušit a vrátíme vám peníze.

Konzultace s veterinářem. Online konzultace je obecné poradenství k výživě a péči o psa. Nenahrazuje vyšetření a léčbu u vašeho veterináře. Pokud má pes zdravotní potíže, vždy se obraťte na veterináře osobně.

4. Garance spokojeného psa - Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Když vašemu psovi naše vitamlsky nebudou chutnat nebo s nimi nebudete spokojení, vrátíme vám peníze. Bez vysvětlování. Garance je dobrovolná a platí navíc k vašim zákonným právům (odstoupení do 14 dnů a reklamace).

Jak to funguje:

1. Napište nám na info@dogmama.cz, že chcete využít garanci, a uveďte číslo objednávky.
2. Produkt nám pošlete na adresu DogMama, Salvátorská 931/8, 110 00 Praha 1. Balení může být načaté.
3. Po doručení vám do 14 dnů vrátíme cenu, kterou jste za vrácený produkt zaplatili, stejným způsobem, jakým jste platili.

Podmínky:

• Garance nemá časový limit.
• Poštovné za vrácení hradíte vy. Cenu dopravy k vám nevracíme.
• Garance platí pro produkty koupené u nás na e-shopu DogMama, ne u jiných prodejců.
• Garance je tu pro spokojenost pejsků, ne pro opakované vracení. Pokud ji někdo využívá opakovaně, můžeme mu v budoucnu odmítnout další prodej.

Zákonné vrácení do 14 dnů. Nezávisle na garanci máte jako spotřebitel zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nám to napsat na info@dogmama.cz, nebo použít tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ na webu, pokud je k dispozici. Vzorový formulář pro odstoupení najdete v patičce našeho webu. Zboží pošlete do 14 dnů na adresu výše, poštovné za vrácení hradíte vy. U neotevřeného zboží vám do 14 dnů vrátíme cenu zboží i dopravy k vám (ve výši nejlevnější nabízené dopravy). Otevřené balení krmiva nelze z hygienických důvodů vrátit v rámci zákonného odstoupení, vztahuje se na něj ale garance výše.

5. Reklamace (vadné zboží)

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá popisu na webu, je nepoškozené, ve správném množství a s návodem k použití. Vadu můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí.

Jak reklamovat. Napište na info@dogmama.cz, co je špatně, přiložte fotku a číslo objednávky. Napište také, jak chcete reklamaci vyřešit:

• dodáním nového zboží nebo chybějící části, nebo
• slevou z ceny, nebo vrácením peněz, pokud vadu nejde odstranit, opakuje se nebo jde o podstatnou vadu.

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů, obvykle mnohem rychleji. Pokud je reklamace oprávněná, uhradíme vám i účelné náklady s ní spojené (například poštovné).

Co není vada. Vadou není poškození, které jste způsobili sami, nebo zboží použité po datu minimální trvanlivosti uvedeném na obalu.

6. Ostatní

Naše produkty. Vitamlsky jsou doplňkové krmivo pro psy. Podporují zdraví a pohodu psa, ale nejsou to léky a nenahrazují péči veterináře. Dodržujte prosím dávkování uvedené na obalu. Účinek se u každého psa může projevit jinak a za jinou dobu.

Recenze. Recenze na našem webu jsou propojené s konkrétními objednávkami, abychom ověřili, že je napsal skutečný zákazník. Za recenzi nenabízíme odměnu, která by závisela na jejím hodnocení.

Stížnosti. Stížnosti řešíme na info@dogmama.cz a odpověď vám pošleme e-mailem.

Mimosoudní řešení sporů. Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, která řeší spotřebitelské spory mimosoudně. Zákazníci z jiných zemí EU se mohou obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi nebo na evropský seznam subjektů pro řešení sporů.

Právo. Smlouva se řídí českým právem. Pokud jste spotřebitel z jiné země EU, zůstává vám ochrana, kterou vám dává právo vaší země.

Vyšší moc. Za zpoždění nebo nedodání způsobené událostmi, které nemůžeme ovlivnit (přírodní katastrofa, výpadek dopravce, pandemie), neneseme odpovědnost. Pokud taková situace trvá déle než 10 dní, můžete vy i my od smlouvy odstoupit a my vám vrátíme peníze.

Komunikace. Komunikujeme e-mailem, na adresu, kterou jste uvedli v objednávce. Potvrzení objednávky i tyto podmínky vám pošleme e-mailem, doporučujeme si je uložit.

Změny podmínek. Podmínky můžeme aktualizovat. Pro vaši objednávku vždy platí znění účinné v den, kdy jste ji odeslali.

Účinnost. Tyto podmínky platí od 4.11.2026

Váš tým DogMama 🐶