Zásady ochrany osobních údajů
Kdo jsme a jak nás zastihnete
V těchto zásadách vám vysvětlujeme, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, proč, jak dlouho a jaká máte práva. Snažili jsme se je napsat tak, aby se daly přečíst za pár minut.
Správce údajů: KNZ Brands s.r.o., Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2, IČO 19350635, zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 384986. Vystupujeme pod značkou DogMama. Tyto zásady platí pro všechny naše e-shopy DogMama v Evropské unii.
Kontakt pro otázky k osobním údajům: info@dogmama.pet, telefon +420 266 266 874 (po–pá 9:00–17:00).
Pověřence pro ochranu osobních údajů jmenovaného nemáme, zákon nám to neukládá. Vaše dotazy vyřizujeme přímo my.
Zpracování osobních údajů se řídí hlavně nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a navazujícími zákony jednotlivých zemí EU. Pravidla nákupu najdete v našich Obchodních podmínkách.
Jaké údaje zpracováváme a proč
Zpracováváme jen údaje, které nám sami zadáte, nebo které vzniknou při vašem nákupu a používání webu. Platební údaje (číslo karty) nevidíme ani neukládáme, zpracovává je pouze certifikovaná platební brána splňující standard PCI DSS.
|
Proč |
Jaké údaje |
Právní základ (GDPR) |
Jak dlouho |
|---|---|---|---|
|
Vyřízení objednávky a doručení |
jméno, příjmení, e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresa, obsah objednávky, způsob platby a dopravy |
čl. 6 odst. 1 písm. b) – plnění smlouvy |
5 let od poslední objednávky |
|
Předplatné (Pravidelná kúra) a zákaznický portál |
údaje jako u objednávky, interval a produkty předplatného, historie dodávek, token platební metody (ne číslo karty) |
čl. 6 odst. 1 písm. b) – plnění smlouvy |
po dobu předplatného a 5 let po jeho zrušení |
|
Online konzultace s veterinářem (výhoda předplatného) |
jméno, telefon nebo e-mail, informace o vašem psovi, které partnerskému veterináři sdělíte během telefonátu nebo videohovoru (věk, váha, zdravotní obtíže), a jeho doporučení; hovory nenahráváme |
čl. 6 odst. 1 písm. b) – plnění smlouvy |
po dobu předplatného a 5 let po jeho zrušení |
|
Vrácení peněz, reklamace a Garance spokojeného psa |
údaje z objednávky, důvod vrácení, komunikace, číslo účtu pro vrácení peněz |
čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) – smlouva a právní povinnost |
5 let od vyřízení |
|
Evidence opakovaného využívání garance |
jméno, e-mail, adresa, počet a data vrácení |
čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem (ochrana před zneužíváním garance) |
5 let od posledního vrácení |
|
Nevyzvednuté zásilky |
e-mail, telefon, údaje o zásilce |
čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) – smlouva a oprávněný zájem |
jako u objednávky |
|
Účetnictví a daně |
údaje na daňových dokladech a v účetních záznamech |
čl. 6 odst. 1 písm. c) – právní povinnost |
10 let od konce roku, kdy doklad vznikl |
|
Dotazy přes formulář, e-mail, telefon nebo chat |
jméno, e-mail, telefon, obsah zprávy |
čl. 6 odst. 1 písm. b) nebo f) – jednání o smlouvě nebo oprávněný zájem odpovědět vám |
5 let od vyřízení |
|
Recenze |
jméno (zkráceně), text, hodnocení, fotky, vazba na objednávku |
čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem zveřejňovat ověřené recenze |
dokud je recenze zveřejněná, nebo dokud nepožádáte o smazání |
|
Ochrana našich práv (spory, vymáhání) |
údaje potřebné k danému sporu |
čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem |
po dobu sporu a promlčecí lhůty |
Recenze. Po nákupu vám můžeme poslat e-mail s žádostí o recenzi. Recenze jsou propojené s objednávkou, abychom ověřili, že je napsal skutečný zákazník. Na webu zobrazíme jen vaše křestní jméno a první písmeno příjmení.
Nevyzvednuté zásilky. Pokud si zásilku nevyzvednete, ozveme se vám e-mailem, případně zavoláme, a domluvíme se, zda ji pošleme znovu, nebo objednávku zrušíme.
Garance spokojeného psa. Garance je tu pro spokojenost pejsků. Abychom ji mohli nabízet bez omezení, evidujeme, kdo ji využil. Pokud ji někdo využívá opakovaně, můžeme mu v budoucnu odmítnout další prodej. Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku.
Faktura se vystavuje jen na vyžádání. Potvrzení objednávky vám pošleme e-mailem.
Novinky, akce a personalizace
E-mailové novinky zákazníkům. Pokud jste u nás nakoupili a při nákupu jste to neodmítli, budeme vám na e-mail posílat novinky, tipy a nabídky k podobným produktům. Umožňují nám to pravidla pro elektronickou komunikaci (v Česku § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., v ostatních zemích EU obdobné předpisy) a náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Odhlásit se můžete kdykoliv odkazem v každém e-mailu.
Newsletter na základě souhlasu. Pokud se k odběru přihlásíte, aniž byste nakoupili (například přes formulář na webu nebo kvíz), posíláme vám e-maily na základě vašeho souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas můžete kdykoliv odvolat.
SMS. Pokud nám k tomu dáte souhlas, budeme vám na telefon posílat SMS s novinkami, slevami, akcemi a tipy pro péči o pejsky (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas je dobrovolný a můžete ho kdykoliv odvolat odkazem v SMS nebo e-mailem na info@dogmama.pet.
Jak dlouho. E-mail a telefon pro marketing používáme, dokud se neodhlásíte, nejdéle však 5 let od posledního nákupu nebo udělení souhlasu. Po odhlášení si ponecháme jen e-mail nebo telefon na seznamu odhlášených, abychom vám už nic neposílali.
Personalizace (profilování). Abychom vám neposílali všechno, řadíme zákazníky do skupin podle nákupů, chování v e-mailech a na webu a podle odpovědí v kvízu (například majitelé štěňat, zákazníci, kterým brzy dojde balení). Podle toho vám přizpůsobíme obsah e-mailů a reklam. Je to náš oprávněný zájem, u reklam a sledování na webu jen s vaším souhlasem s cookies. Nečiníme žádná automatizovaná rozhodnutí, která by pro vás měla právní účinky nebo vás podobně významně ovlivnila.
Proti zpracování pro přímý marketing můžete kdykoliv vznést námitku. Pak vám marketingová sdělení přestaneme posílat a údaje k tomu už nepoužijeme.
Sovendus (dárkové kupony po nákupu)
Jsme součástí Sovendus Voucher Network. Po dokončení objednávky vám proto můžeme nabídnout dárkový kupon od partnerského obchodu.
V rámci technického začlenění zpracovává společnost Sovendus GmbH, c/o Design Offices Karlsruhe Bahnhofplatz, Bahnhofplatz 12, 76137 Karlsruhe, Německo („Sovendus“), osobní údaje jako zpracovatel naším jménem. Zpracovává se vaše jméno, pseudonymizované transakční údaje a technické údaje o používání a relaci.
Zpracování probíhá na základě našeho oprávněného zájmu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), abychom vám mohli zobrazit váš osobní a bezpečný přístup k Sovendus Voucher Network a anonymně vyúčtovat uplatněné kupony se společností Sovendus. Tyto údaje uchováváme nejdéle 4 týdny.
Pokud udělíte souhlas, aktivují se další funkce. V takovém případě budou údaje předány společnosti Sovendus jako samostatnému správci. Kategorie údajů i účely tohoto dalšího zpracování vám budou sděleny při udělení souhlasu.
Více o tom, jak Sovendus zpracovává osobní údaje jako správce, najdete v informacích o ochraně osobních údajů společnosti Sovendus.
Kdo se k údajům dostane
Vaše údaje neprodáváme. Předáváme je jen firmám, které nám pomáhají provozovat e-shop, a jen v rozsahu, který ke své práci potřebují. Se všemi máme smlouvu o zpracování osobních údajů.
|
Kdo |
Proč |
|---|---|
|
Provozovatel e-shopové platformy |
provoz e-shopu a zákaznických účtů |
|
Poskytovatel správy předplatného |
předplatné a zákaznický portál |
|
Platební brány a poskytovatelé plateb |
zpracování plateb a vrácení peněz |
|
Skladové a fulfillmentové služby |
evidence objednávek, balení a expedice |
|
Dopravci |
doručení zásilek |
|
Poskytovatelé e-mailingových a SMS služeb |
e-maily a SMS |
|
Poskytovatelé telefonických služeb |
telefonáty se zákazníky (například u nevyzvednutých zásilek) |
|
Poskytovatel recenzního systému |
sběr a zobrazování ověřených recenzí |
|
Affiliate |
dárkové kupony po nákupu (viz výše) |
|
Analytické a reklamní služby |
měření návštěvnosti a reklama, jen se souhlasem s cookies |
|
Partnerští veterináři |
konzultace po telefonu nebo videohovorem v rámci předplatného |
|
Účetní, daňoví a právní poradci |
účetnictví, daně, řešení sporů |
Pokud to vyžaduje zákon, předáme údaje i státním orgánům (například finančnímu úřadu).
Předávání mimo EU. Někteří naši dodavatelé (například poskytovatelé e-shopové platformy, e-mailingu nebo reklamy) zpracovávají údaje i mimo Evropskou unii, hlavně v USA a Kanadě. Děje se tak jen tam, kde je zajištěna odpovídající ochrana: země má rozhodnutí Evropské komise o přiměřené ochraně (Kanada, firmy certifikované v rámci EU–US Data Privacy Framework), nebo jsou uzavřeny standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.
Cookies
Cookies jsou malé textové soubory, které si web ukládá do vašeho zařízení. Pomáhají, aby e-shop fungoval, abychom věděli, co na něm funguje, a abychom vám mohli ukazovat relevantní reklamu. Podobně fungují i další technologie, jako jsou pixely nebo serverové měření. Vše níže platí i pro ně.
|
Druh |
K čemu slouží |
Potřebujeme souhlas? |
|---|---|---|
|
Nezbytné |
košík, pokladna, přihlášení, zabezpečení, zapamatování vaší volby cookies |
ne, bez nich web nefunguje |
|
Analytické |
počet návštěvníků, jak web používají, co zlepšit |
ano |
|
Marketingové |
reklama na míru, měření úspěšnosti reklam (např. Google, Meta) |
ano |
Souhlas udělíte nebo odmítnete v liště cookies při první návštěvě. Svou volbu můžete kdykoliv změnit odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu. Odvolání souhlasu je stejně snadné jako jeho udělení. Cookies můžete také smazat nebo zablokovat v nastavení svého prohlížeče.
Pokud nám dáte souhlas s marketingovými cookies, mohou Google a Meta některé údaje (například informaci o nákupu) zpracovávat i pro vlastní účely jako samostatní správci. Více najdete v zásadách Google a Meta.
Vaše práva
Kdykoliv nám můžete napsat na info@dogmama.pet a požádat o:
- přístup – řekneme vám, jaké údaje o vás máme, a pošleme vám jejich kopii,
- opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
- výmaz, pokud už údaje nepotřebujeme nebo je nesmíme dál zpracovávat,
- omezení zpracování, například než vyřešíme vaši námitku,
- přenositelnost – pošleme vám údaje ve strojově čitelné podobě,
- námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu; u přímého marketingu jej vždy ukončíme,
- odvolání souhlasu – kdykoliv, zpracování před odvoláním zůstává v pořádku.
Odpovíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce. Abychom údaje nevydali někomu cizímu, můžeme vás požádat o ověření totožnosti (například odpovědí z e-mailu, který jste použili při objednávce).
Stížnost. Pokud si myslíte, že s údaji nenakládáme správně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz, nebo u dozorového úřadu ve své zemi. Budeme ale rádi, když se nejdřív ozvete nám.
Změny zásad. Tyto zásady můžeme aktualizovat, například když začneme používat novou službu. Aktuální znění je vždy na webu.
Účinnost. Tyto zásady platí od 4. 11. 2026 a nahrazují znění ze dne 1. 9. 2023.
Váš tým DogMama